Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA IN NAKUPA

za spletno mesto in spletno trgovino www.maximumsemper.com

1. Osnovno

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo uporabo spletnega mesta, oddajo naročil, nakup storitev, digitalnih vsebin in fizičnih izdelkov ter pravice in obveznosti med ponudnikom in kupcem.

Pogoji so pripravljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in EU, zlasti s predpisi s področja varstva potrošnikov, obligacij, elektronskega poslovanja ter varstva osebnih podatkov (GDPR in ZVOP-2), ter drugimi predpisi, ki urejajo poslovanje na daljavo.

Z oddajo naročila kupec potrdi, da je s temi pogoji seznanjen, jih razume in se z njimi strinja.

2. Podatki o ponudniku

Spletno mesto in spletno trgovino upravlja:

MAXIMUM SEMPER, poslovno svetovanje in osebnostna rast, Darinka Kac s.p.
Kratko ime: MAXIMUM SEMPER, Darinka Kac s.p.

Sedež: Ozare 55, 2380 Slovenj Gradec, Slovenija
Telefon: 051 281 222

E-pošta: darinka@maximumsemper.com
Spletna stran: www.maximumsemper.com

Matična številka: 9595481000
Davčna številka: 25236814
Davčni zavezanec za DDV: NE (DDV se ne obračunava)
Transakcijski račun (IBAN): SI56 6000 0000 1334 112 (LON d.d.)
Datum vpisa v PRS: 21. 02. 2024
Glavna dejavnost (SKD): Q85.590 – Drugo izobraževanje, izpopolnjevanje in usposabljanje, d. n.

Kontakt za vprašanja, podporo in uveljavljanje pravic: kupec nas lahko kontaktira preko telefona, e-pošte info@maximumsemper.com ali preko kontaktnega obrazca na spletni strani.

3. Pomen izrazov

• ponudnik / prodajalec: MAXIMUM SEMPER, Darinka Kac s.p.
• kupec: fizična oseba (potrošnik) ali pravna oseba / fizična oseba z dejavnostjo, ki naroča izdelke ali storitve
• storitev: individualne ali skupinske storitve, svetovanje, programi, dogodki, predavanja ipd.
• digitalna vsebina: avdio posnetki, spletni tečaji, dostopi, PDF vodiči, digitalni materiali in drugi prenosi ali dostopi, ki niso dobavljeni na materialnem nosilcu
• fizični izdelek: npr. skodelice, kazalke, darilni artikli, tiskovine ipd.
• spletna trgovina: spletni sistem košarice in blagajne, kjer kupec odda naročilo

4. Dostopnost informacij

Ponudnik zagotavlja, da so kupcu pred oddajo naročila vedno dostopne ključne informacije, zlasti:

• identiteta ponudnika in kontaktni podatki,
• bistvene značilnosti storitev/izdelkov,
• cena (v EUR) in jasno navedeni morebitni dodatni stroški,
• načini plačila,
• postopek nakupa,
• dobavni roki (kjer relevantno),
• pravica do odstopa in postopek vračil,
• postopek pritožbe in reševanja sporov,
• politika varstva osebnih podatkov in piškotkov.

5. Vrste ponudbe

Ponudnik preko spletnega mesta in povezanih prodajnih poti ponuja različne oblike vsebin in izdelkov, zlasti:

• storitve (npr. individualna ali skupinska srečanja, programi, delavnice, predavanja, svetovalne storitve in sorodne oblike dela),
• digitalne vsebine (npr. avdio posnetki, spletni tečaji, digitalni materiali, dostopi do spletnih vsebin in programov),
• fizične izdelke (npr. promocijski ali spremljevalni izdelki, tiskovine in drugi artikli).

Posamezna ponudba je opisana pri vsakem izdelku ali storitvi posebej. Opis vsebuje bistvene značilnosti, način izvedbe ali dobave ter morebitne posebne pogoje uporabe.

Fizični izdelek je lahko v posameznih primerih naveden tudi kot darilo ali brezplačen dodatek ob nakupu določene storitve ali digitalne vsebine. Če je izdelek označen kot darilo ali brezplačen dodatek, se dobavi brez doplačila in ne predstavlja samostojne kupoprodajne pogodbe, razen če je izrecno navedeno drugače.

6. Cene

6.1. Vse cene so navedene v EUR.

6.2. Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan.

6.3. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

6.4. Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se praviloma ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.

6.5. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodne najave; sprememba ne vpliva na že oddana in potrjena naročila.

7. Načini plačila

Kupec lahko praviloma izbere način plačila, ki je ponujen v blagajni ob zaključku nakupa (npr. plačilo s kartico, nakazilo na TRR, druge integrirane možnosti – odvisno od trenutne tehnične podpore spletne trgovine).

Do plačila celotne kupnine so fizični izdelki last ponudnika. Pri digitalnih vsebinah se dostop aktivira skladno z 12. in 14. poglavjem teh pogojev.

8. Tehnični postopek za sklenitev naročila (koraki nakupa)

Ta del je namenjen jasnosti in dokazljivosti postopka.

8.1. Dodajanje v košarico

Kupec izdelek ali storitev doda v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. Pri določenih izdelkih lahko pred tem izbere različico (npr. količina, opcije), če je to omogočeno.

8.2. Pregled košarice

S klikom na ikono košarice ali povezavo »Košarica« kupec pregleda izbrane postavke. V košarici lahko:

• spremeni količine,
• odstrani postavko,
• preveri vmesni seštevek in morebitne stroške,
• nadaljuje na blagajno.

8.3. Vnos kode za popust

Če je na voljo polje za kupon/kodo, kupec vpiše kodo in potrdi vnos. Sistem samodejno preračuna popust, če koda velja.

8.4. Blagajna: podatki kupca in dodatne informacije

Na blagajni kupec vnese zahtevane podatke (npr. ime, naslov, e-pošta, telefon; pri dostavi tudi naslov za dostavo). Kupec je dolžan vnesti točne in popolne podatke. Ponudnik ne odgovarja za posledice napačno vnesenih podatkov (npr. napačna dobava, nedosegljivost obvestil).

8.5. Izbira načina plačila in zaključek nakupa

Na blagajni kupec izbere ponujeni način plačila. Pred zaključkom nakupa kupec potrdi strinjanje s splošnimi pogoji ter morebitnimi dodatnimi soglasji (npr. za digitalno vsebino, če je relevantno). Nakup zaključi s klikom na gumb tipa »Oddaj naročilo«, »Zaključi nakup« ali »Plačaj« (odvisno od tehnične izvedbe blagajne).

8.6. Zaključek nakupa in obvestilo

Po oddaji naročila je kupec preusmerjen na stran s povzetkom naročila. Kupec praviloma v nekaj minutah prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo prejema naročila ali s povzetkom. Če sporočila ne prejme, naj preveri tudi vsiljeno pošto/promocije ali nas kontaktira.

9. Sklenitev pogodbe, potrditev naročila, preklic

9.1. Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko potrditev sprejema naročila oziroma ko je naročilo potrjeno v sistemu ponudnika.

9.2. Ponudnik si pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče, če:

• je prišlo do očitne napake (npr. očitno napačna cena),
• storitev objektivno ni izvedljiva,
• izdelka ni mogoče dobaviti v razumnem roku,
• obstaja utemeljen sum zlorabe ali nepoštene uporabe sistema.

9.3. Preklic naročila s strani kupca:

• pri fizičnih izdelkih kupec lahko prekliče naročilo, dokler ni odpremljeno (če je relevantno),
• pri digitalnih vsebinah je preklic možen do trenutka aktivacije dostopa, razen če je v 14. poglavju določeno drugače (garancija zadovoljstva).

Preklic se sporoči preko kontaktnega obrazca ali telefonsko, pri čemer kupec navede vsaj identifikacijske podatke in podatke naročila.

10. Izdaja računa

Ponudnik kupcu izda račun v elektronski obliki (ali drugače, če je tako dogovorjeno). Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila; kasnejših ugovorov glede vpisanih podatkov ponudnik ne more vedno upoštevati.

11. Dobava in dobavni roki (fizični izdelki)

11.1. To poglavje velja, kadar kupec naroča fizične izdelke. Pri storitvah in digitalnih vsebinah se uporabi 12. poglavje.

11.2. Izvajalec dostave

Ker se dostava organizira glede na trenutno operativno možnost ponudnika, lahko ponudnik dostavo izvede preko izbranega pogodbenega izvajalca (npr. poštne/kurirske storitve) ali po drugače dogovorjenem načinu. Ponudnik v pogojih ne navaja konkretnega izvajalca, dokler ga za dejansko izvedbo ne uporablja kot stalno možnost.

11.3. Stroški dostave

Stroški dostave (če obstajajo) so prikazani v košarici ali na blagajni pred oddajo naročila. Če je dostava vključena v ceno ali brezplačna, je to jasno označeno.

11.4. Dobavni roki

Dobavni rok je naveden pri izdelku ali v postopku nakupa. Če rok ni naveden, ponudnik dobavi v razumnem roku. Če dobava ni možna v predvidenem času, ponudnik kupca obvesti in mu omogoči izbiro:

• nov rok,
• zamenjava izdelka (če je mogoče),
• vračilo kupnine.

11.5. Pregled pošiljke

Kupec naj ob prevzemu pošiljke pregleda embalažo in izdelek. Če opazi poškodbe, naj to čim prej uveljavlja pri dostavni službi in hkrati obvesti ponudnika.

12. Digitalne vsebine in izvedba storitev (dostop, tehnične zahteve, posebnosti)

12.1. Način dobave digitalne vsebine

Digitalna vsebina se kupcu dobavi praviloma preko:• povezave do prenosa,

• dostopa do članske/učne platforme,
• e-poštnega sporočila z navodili,
• ali drugega digitalnega kanala, navedenega pri opisu ponudbe.

12.2. Aktivacija dostopa

Dostop se praviloma aktivira po uspešno izvedenem plačilu oziroma skladno z izbranim načinom plačila (npr. po prejemu nakazila). Čas aktivacije je odvisen od tehnične izvedbe in je praviloma v razumnem roku.

12.3. Tehnične zahteve

Kupec zagotovi ustrezno internetno povezavo, napravo in programsko opremo (npr. brskalnik, možnost predvajanja avdio/video vsebin). Ponudnik ne odgovarja za omejitve, ki izvirajo iz opreme ali nastavitev kupca.

12.4. Osebna narava storitev

Storitve osebnostne rasti, izobraževanja in podpore ne predstavljajo zdravstvene obravnave in ne nadomeščajo zdravstvenih storitev. Kupec prevzema odgovornost za svoje odločitve in uporabo vsebin.

13. Pravica do odstopa od pogodbe (fizični izdelki)

13.1. Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec (potrošnik) pravico, da v 14 dneh od prevzema fizičnega blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.

13.2. Kupec krije neposredne stroške vračila blaga, razen če ponudnik izrecno navede drugače.

13.3. Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je do spremembe prišlo brez kupčeve krivde ali v okviru nujnega preverjanja narave in lastnosti izdelka.

13.4. Ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, lahko pa zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o odpošiljanju.

14. Digitalne vsebine in spletne storitve – zakonska izjema ter dodatna garancija zadovoljstva

14.1. Zakonska ureditev (digitalne vsebine brez materialnega nosilca)

Pri digitalni vsebini, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov (npr. spletni programi, avdio in video vsebine, digitalni materiali, dostopi do zaprtih vsebin), kupec po veljavni zakonodaji praviloma nima pravice do odstopa od pogodbe, kadar se izvajanje začne na podlagi njegovega izrecnega soglasja in potrditve, da z začetkom izvajanja izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
Šteje se, da se izvajanje začne v trenutku, ko je kupcu omogočen dostop do digitalne vsebine, prenos datoteke, ogled vsebine ali uporaba spletne storitve.
Z oddajo naročila in izvedbo plačila kupec potrdi, da je bil s tem pravilom predhodno seznanjen in se z njim strinja.

14.2. Prostovoljna garancija zadovoljstva (vračilo kupnine)

Ne glede na zakonsko ureditev iz prejšnjega odstavka ponudnik omogoča dodatno, prostovoljno garancijo zadovoljstva za digitalne vsebine.
Kupec lahko v roku 14 dni od nakupa sporoči nezadovoljstvo in poda zahtevo za vračilo kupnine. Zahtevo poda pisno na elektronski naslov ponudnika ali preko kontaktnega obrazca ter navede podatke naročila.
Ponudnik zahtevo obravnava individualno. Če je zahteva odobrena, ponudnik kupcu vrne kupnino v razumnem roku, praviloma najpozneje v 14 dneh od potrditve vračila, z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, kadar je to izvedljivo, sicer z nakazilom na TRR kupca.
Ob vračilu kupnine se kupcu ukine dostop do digitalne vsebine oziroma se šteje, da kupec vsebine ne uporablja več.
Ta garancija predstavlja dodatno poslovno ugodnost ponudnika in ne posega v zakonsko ureditev pravic potrošnikov.

14.3. Posebni primeri in omejitve

Če je digitalna vsebina ali storitev izdelana ali izvedena v celoti po individualnih navodilih kupca oziroma je bila storitev že v celoti opravljena, se vračilo kupnine in pogoji garancije zadovoljstva presojajo individualno glede na konkretni primer in obseg že izvedene storitve.

15. Reklamacije, neskladnost blaga, jamstva (fizični izdelki)

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga skladno z veljavno zakonodajo. Kupec naj neskladnost sporoči čim prej po ugotovitvi in omogoči pregled izdelka. Postopek reševanja se vodi v razumnem roku, ob upoštevanju narave izdelka in okoliščin.

16. Pritožbe, reševanje sporov, izvensodno reševanje (ADR/ODR)

Ponudnik si prizadeva morebitne nesporazume reševati sporazumno in mirno. Kupec lahko pritožbo poda preko kontaktnega obrazca na spletni strani ali telefonsko.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za spore pristojno stvarno pristojno sodišče v Sloveniji.
Kupec ima možnost uporabe evropske platforme za spletno reševanje sporov (ODR), dostopne na uradni strani Evropske komisije.
Ponudnik skladno z zakonodajo ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, razen če to izrecno določa zakon.

17. Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva za pravilnost in ažurnost informacij, vendar dopušča možnost napak (npr. tipkarske napake). V primeru napake ponudnik kupca obvesti in omogoči odstop od pogodbe ali ustrezno rešitev.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi neustrezne uporabe vsebin ali zaradi okoliščin na strani kupca (npr. tehnične omejitve). Ta določba ne posega v pravice potrošnika, kadar odgovornosti ni dopustno omejiti.

18. Avtorske pravice in intelektualna lastnina

Vse vsebine na spletni strani (besedila, avdio, video, grafike, materiali, programi, strukture) so zaščitene. Kupec jih lahko uporablja izključno za osebno uporabo, v obsegu, ki je potreben za uporabo kupljene storitve ali digitalne vsebine. Kopiranje, distribucija, javno predvajanje ali predelava brez pisnega soglasja ponudnika ni dovoljena.